공통 프로세스는 무인정보단말기의 모든 사용자에게 공통된 사용 경험을 제공하기 위한 목적으로 개발하였으며, 이에 따라 모든 사용자(비장애인, 장애인, 고령자)를 대상으로 높은 사용성을 얻도록 한다.

유통·주문·발권·안내 분야별 무인정보단말기 64종 현장조사를 통해 사용자의 공통 경험을 위한 필수적 프로세스를 정의하여 공통 프로세스 도출했다. 제시한 공통 프로세스를 참고하여 일관된 무인정보단말기 사용자 인터페이스를 설계하고 디자인한다면, 무인정보단말기의 사용성 증대에 기여할 것이라고 기대한다.